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中消协 网约车平台应将有骚扰等行动司机列黑名
更新时间:2021-02-26

  原题目:中消协:网约车平台应将有骚扰等行为司机列黑名单

 

  专家、律师根据现行法律规定,从入网审核、正当经营、合同内容、安全保障、信息保护、投诉处理、责任承担等方面进行了深刻剖析,指出网约车行业不是法外之地,平台经营者本身负有应尽的法定义务,如不履行或履行不到位,应当承担相应责任。

  网约车行业近来发生多起损害消费者安全的恶性事件,引起了社会普遍关注。5月22日,中国消费者协会在京召开促进网约车安全消费座谈会。这次会议通过介绍消费者反应的主要问题、网约车平台经营者座谈、专家律师法律分析、行业组织加强自律、消协发表意见等方式,促进网约车平台经营者落实法定义务和责任,呐喊强化网络约租车和合乘车行为监管,推进完善网络交易行为破法规制,更好保护消费者合法权益。

  ——强化入网审核。要采取有效措施,加强对车辆、司机的审核把关。为保障公家安全,对各种业态的网络预约车辆服务,应当对司机的驾驶阅历、交通责任事变、暴力犯法记载等情况采取标准致的审核要求,进行严格核查,严把职员准入关,防范安全风险。

  ——强化合同警示。要公正制订、提供格式条款,依法断定平台、司机、消费者之间的权力和任务,以明显方法提醒与消费者有重大利弊关联的内容,特殊是平安留神事项和危险警示、售后服务、民事义务等,不得作出对消费者不公平、分歧理的划定,不得应用格局条款并借助技巧手腕强迫交易。

  ——强化信息掩护。要依法收集、应用消费者个人信息,严厉把持收集范畴,严格实行保密责任,严格防备信息泄漏,不得通过评估、分享等方式泄露、出卖或者非法向别人提供消费者个人信息。发生或可能发生信息泄露、丧失的,应该即时采用补救办法。技术手段多种多样,保障消费者安全不能以就义个人信息安全为代价,99033香港马会,不应以保障安全为名加重消费者累赘和责任。

  在座谈会上,中消协先容了有关网约车保险消费的舆情讲演跟消费者投诉情形,消费者对网约车服务的重要看法包含平台供给的司机和车辆信息与实际不一致、司机立场不友爱、司机破坏消费者财物、司机与消费者产生暴力抵触、平台处置花费者投诉不迭时以及司机绕路多收费、不遵照商定、任意撤消订单等。

  中新网5月22日电 据中国消费者协会网站新闻,5月22日,中国消费者协会在京召开增进网约车安全消费座谈会,中消协要求强化信息保护,保障消费者安全不能以牺牲个人信息安全为代价,不应以保障安全为名加重消费者负担和责任。中消协要求网约车平台经营者依法承担保护消费者权益第责任人的责任,强化投诉处理,对有骚扰、暴力行为的司机纳入黑名单,采取零容忍。

  中消协提示广大消费者,接收网约车服务时要关注人身、财产和个人信息安全,注意核查线上预约和线下实乘车辆、司机的致性,注意保留相干证据,碰到问题及时投诉、举报,独特加强社会监督,促进网约车服务更加安全、规范。

  滴滴、首汽约车、神州优车、北汽团体、易到、携程等网约车平台经营者介绍了各自平台的业务类型、审核管理、运营状态,保障消费者安全的措施,对消费者投诉的处理等情况。有关企业负责人和行业组织代表表现,将针对网约车范畴存在的问题,采取措施,加强自律,有效保护消费者合法权益。

  ——强化安全管理。要切实加强对司机的法律培训和安全教导,规范服务行为,进步服务程度;要切实杜绝“马甲车”,保障车辆和司机的预约与实际一致;要切实履行注意思务,结束不合乎要求的顺风车、合乘车服务,杜绝非法运营;要切实强化监督检讨,加强司机遵纪遵法、安全运营意识;要切实弘扬职业道德,激励司机承担社会责任,保障消费者人身、财产安全。

责任编纂:霍宇昂

  ——强化投诉处理。要高度器重消费者投诉,严格筛查司机被诉情况,及时打消安全隐患。对有骚扰、暴力行动的司机要纳入黑名单,采取零容忍,避免后续服务迫害大众安全;对侵害消费者财物行为,要制定抵偿和惩戒措施,预防相似行为再度发生;对侵略消费者个人信息行为,要坚定禁止和改正,立刻采取补救措施;对屡次被诉的司机,要辨别情况增强信誉惩戒,限度接单数目,实行有效管理。

  此外,中消协倡议政府及有关部分:一是进一步完美对各类网络预约车辆服务的标准治理,对波及消费者安全的重点问题做出更加明白的同一规定,并抓好详细落实;二是强化对网约车行业的尺度制定、数据监控、服务监视、风险管控,更好维护宽大消费者的安全权利。

  中消协指出,安全权是消费者的首项权利,保障消费者安全是经营者的法定义务。中消协请求网约车平台经营者要切实落实法定义务,依法承当保护消费者权益第责任人的责任:

  联合正在制定的《电子商务法》,中消协呼吁立法机关:进一步明确、细化电子商务平台经营者的相关规定,强化对消费者的保护,防止电子商务平台经营者回避自身应尽义务和责任,伤害消费者合法权益。


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